노인장기요양기관 (가칭)CLEAN인증 또는 (가칭)FAIR인증 도입을 제안한다

  현재 지자체에서 노인장기요양기관(입소시설, 주야간보호센터)의 서비스품질 향상과 경영수준 향상을 위하여 인증제를 실시하고 있다.    평가제와 인증제 개념 차이를 간단히 얘기하자면 평가제는 After, 인증제는 Before 개념(경...

현행 복지기관의 평가제도(시스템) 개선방안에 대한 제언

매년 그렇듯이 올해도 평가로 복지분야가 분주하다. 불만, 긴장, 욕심, 개선의 목소리, 서비스의 질적 저하 및 지연, 준비에 따른 비용 손실 등 현상이 복합적인 것 같다.그동안 평가가 진행되어 오면서 긍정적인 면, 부정적인 면이 혼재했다고 생각한다. 어느 쪽이 더 큰지...

서비스 품질경영과 고객가치 창조

 서비스는 매우 광범위하고 이질적인 활동을 집합적으로 지칭하는 개념이므로 한마디로 정의 내리기란 쉽지 않다. OECD 의 정의에는 '물질의 생산과 관련되지 아니한 활동'으로 보는데 서비스를 창출하는 3차 산업을 통상 서비스산업으로 간주 하고 있다. 점차적으로 ...

복지조직 ISO시스템인증도입 제언

 우리 복지계가 10년전부터 경영기법의 하나인 ISO 9001/14001 경영시스템을 도입하고 있다.  ISO 9001, 14001인증 등은 경영시스템 인증으로서 조직 경영활동의 하나이며 경영기법의 하나인데 특별히 다른 개념으로 보는 시각들이 있다. ...

사회복지시설 인증심사원 운영에 대한 제언

 인증제도는 적합성평가(제품, 프로세스, 시스템, 사람 또는 기관 등에 대한 규정된 요구사항의 충족여부를 실증하는 활동)적인 개념으로 시험, 검사, 제품인증, 시스템인증, 자격인증(사람의 특정자격에 대한 인증, 예를 들면 인증심사원)등이 포함된다(한국인정원)....

ISO26000 발효, 사회복지조직형 사회적 책임 이행 표준 필요

 ISO 26000 발효는 우리 사회복지계의 선진화 방안, 복지조직의 개선 방안과 변화 등을 제시하는 조직경영의 하나의 지침, 경영툴(Tool)이 될 수 있다는 점에서 복지계에 좋은 계기가 될 수 있을 것이라 생각한다. ISO 26000 지침의 핵심주제와 관련...

경영시스템의 중요성

 *장보고의 죽음으로 청해진은 급작스러운 종말을 맞았다. 이것은 청해진이 시스템이나 조직력을 갖추지 못한 채, 장보고라는 개인의 역량에 의해 운영되어왔음을 보여준다. 장보고가 살해된 시점은 청해진이 설립된 지 10년이 넘은 시점이었다. 그때까지도 청해진은 장보...

프로세스 접근방법의 필요성

 점점 사회가 복잡하고 다양화되어감에 따라 지역 주민의 욕구가 다양하게 분출되고 삶의 질 향상에 대한 목소리가 높아지고 있다고 볼 수 있다. 이러한 사회적 분위기와 더불어 사회복지 실천분야에서도 요구되는 것이 양질의 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 "책임성...

명품 복지기관이란?

 누구나 명품은 좋아하는 것 같다. 명품하면 떠오르는 게 가방 시계 옷 등이다. 그리고 비싸다, 품질이 좋다 등의 반응이 많다. 여기에 하나를 더 보태면 명품은 역사(history)가 있다. 즉 스토리(story)가 있다는 것이다. history를 ‘his...

복지시설, 이제 경영이다!

 우선 복지미디어의 출발을 축하드리며, 미래지향적이고 고객중심적인 언론의 모습을 기대하며 응원합니다!    개인적인 관점이지만 복지 분야가 변하고 있는 것 같다. 그 변화가 여러 변화 중 예전과 달리 복지와 품질, 복지와 고객만족, 복지와...